FAQ
Achat & Commande
Pourquoi choisir Bibliothèque Enfant ?
Chez Bibliothèque Enfant, notre priorité est de vous offrir des produits soigneusement sélectionnés, tout en assurant une expérience d’achat fluide, fiable et agréable.
Ce que nous vous proposons :
- Un paiement sécurisé par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay.
- Un accès à un outil de suivi pour connaître l’avancée de votre livraison.
- La livraison gratuite en France métropolitaine (durée limitée).
- Des retours simplifiés et un remboursement rapide en cas d’insatisfaction.
- Un service client disponible, réactif et toujours prêt à vous aider.
Étapes pour commander sur notre boutique
Notre site est accessible 24h/24, tous les jours de la semaine. Passer commande se fait en quelques étapes simples :
- Panier : vérifiez vos articles et ajustez les quantités.
- Coordonnées : renseignez vos informations personnelles et votre adresse.
- Livraison : choisissez l’option qui vous convient.
- Paiement : sélectionnez votre moyen de paiement préféré.
- Confirmation : une fois validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de commande et de suivi.
Délai de traitement des commandes
Une commande validée et en stock est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures en moyenne.
Suivi de commande
Un lien de suivi est envoyé après la validation de la commande. Attention, les informations peuvent prendre quelques jours avant d’apparaître en ligne.
Utilisation d’un code promo
Vous pouvez saisir un code promotionnel lors du paiement, dans l’encart dédié. Cliquez ensuite sur « Appliquer » pour que la réduction soit prise en compte.
Problèmes courants lors du suivi ou de la confirmation
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou si vous n’avez pas reçu d’e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. En cas d’erreur, contactez notre équipe support.
Livraison & Retours
Délais de livraison
Les livraisons s’effectuent exclusivement en France métropolitaine. Une fois expédié, le colis est généralement livré sous 5 à 12 jours ouvrés.
Frais de livraison
Actuellement, la livraison est offerte. En dehors de cette période, elle est facturée 4,90 €.
Origine des produits
Nos articles sont conçus et fabriqués en Chine, puis expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Chine ou en Europe.
Réception de la commande
Lors de la livraison, vérifiez l’état du colis devant le livreur. En cas de dommage, notez les réserves sur le bon de livraison. Conservez l’emballage si un retour est nécessaire.
Que faire en cas de problème de livraison ?
Consultez le suivi reçu par e-mail. Si le colis est signalé en transit, patientez. Si une tentative de livraison a échoué, vérifiez l’adresse et récupérez le colis auprès du transporteur.
Article manquant ou erroné
Comparez le contenu reçu à votre confirmation de commande. Si une erreur est constatée, ou si un article manque, contactez notre service client.
Produit endommagé ou non conforme
En cas de défaut constaté à la réception, informez-nous rapidement afin de procéder à un échange ou remboursement.
Droit de rétractation et retours
Vous avez 14 jours pour changer d’avis après réception. Les retours sont gratuits et nous vous remboursons après réception du produit complet et en bon état.
Paiement & Sécurité
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal (avec ou sans compte) et Apple Pay. Nous ne prenons pas les chèques ni les virements.
Problème de paiement
Vérifiez la validité de votre carte et vos informations. En cas de refus, contactez votre banque pour vérifier le plafond autorisé.
Date de débit
Votre carte est débitée sous 24 heures après la confirmation de votre commande.
Protection de vos données
Le site est sécurisé par un certificat SSL 256 bits. Toutes vos données sont protégées, comme lors d’une transaction bancaire. Consultez notre politique de paiement sécurisé pour en savoir plus.
SAV & Garanties
Nos engagements
Avec Bibliothèque Enfant, vous profitez :
- D’une livraison gratuite avec suivi.
- D’une garantie satisfait ou remboursé pendant 14 jours.
- D’un échange ou remboursement en cas de produit non conforme ou endommagé.
- D’un geste commercial en cas de retard prolongé.
Service client
Notre SAV est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h par e-mail. Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures.
Besoin d’aide ?
Si un problème survient avec un produit ou une commande, notre équipe est à votre disposition pour trouver la solution la plus adaptée.