Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Notre engagement client

Chez Bibliothèque Enfant, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités. Pour toute demande de retour, contactez-nous par e-mail à contact@bibliotheque-enfant.fr ou via notre formulaire en ligne afin d'obtenir le formulaire de retour à glisser dans votre colis.

Conditions générales de retour

Les retours doivent être effectués sous 14 jours après la réception de la commande. Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés du formulaire dûment rempli. Les frais de retour sont à la charge du client (hors articles défectueux), et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Retour ou échange d’un article

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas. Passé ce délai, les retours ne seront généralement plus acceptés.

Procédure de retour

Veuillez nous contacter par e-mail en précisant votre numéro de commande (ex. : BE1122). Nous vous enverrons les modalités de retour et l'adresse d'expédition. Vous devez ensuite :

  • Compléter le formulaire de retour
  • Glisser ce document dans votre colis
  • Expédier via Mondial Relay : www.mondialrelay.fr

Conditions d’acceptation

Les articles retournés doivent :

  • Être neufs, non portés, non lavés
  • Conserver leurs étiquettes d’origine
  • Être retournés dans leur état initial avec preuve d’achat

Les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

Étapes pour effectuer un retour

Étape 1 : Vérification

Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

  • Retour sous 14 jours après réception
  • Numéro de suivi à transmettre sous 7 jours après accord
  • Article intact, non lavé, avec étiquette

Étape 2 : Contact

Envoyez un mail à contact@bibliotheque-enfant.fr pour recevoir le formulaire de retour à joindre à votre colis.

Étape 3 : Expédition

Expédiez les articles à l’adresse indiquée dans le formulaire. Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, recopiez les informations suivantes sur papier :

  • Numéro de commande
  • Nom des articles retournés
  • Motif du retour : échange, remboursement ou bon d’achat

Étape 4 : Traitement

Dès réception, les produits sont vérifiés. En fonction de votre choix :

  • Remboursement : un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
  • Échange : l’article sera remplacé selon vos indications.

Les remboursements sont réalisés via le mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception en entrepôt. Les délais peuvent varier selon votre banque.

Articles défectueux

Déclaration de défaut

En cas de produit défectueux, vous disposez de 24 mois à compter de la réception pour nous contacter. Envoyez-nous une réclamation via notre formulaire de contact avec photos à l’appui avant toute manipulation de l’article.

Traitement des défauts

Votre demande sera traitée sous 48h. Plusieurs options vous seront proposées :

  • Remboursement intégral
  • Remplacement de l’article
  • Bon d’achat valable sur toute la boutique

Remboursements

Processus

Une fois votre retour inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera crédité automatiquement sur votre carte ou méthode de paiement d’origine.

Frais de retour

Les frais de retour peuvent être remboursés uniquement si vous optez pour un bon d’achat ou un échange. En cas de remboursement, ces frais restent à la charge du client.

Remboursements tardifs

Si vous ne voyez pas apparaître votre remboursement après deux semaines, veuillez nous contacter à : contact@bibliotheque-enfant.fr

Formulaire type de rétractation

À l’attention de : contact@bibliotheque-enfant.fr
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

_______________________________________________________
_______________________________________________________
Reçu le __________________
Nom du/des consommateur(s) : ___________________________
Adresse du/des consommateur(s) : ________________________
Signature (si sur papier) : _____________________________
Date : ___________________

(*) Rayer les mentions inutiles.

Notre promesse

Chez Bibliothèque Enfant, nous faisons de votre satisfaction une priorité. Chaque retour est traité avec attention et bienveillance afin de garantir une expérience d’achat sereine.