Politique d'Expédition

Politique d'Expédition

Conditions générales

En passant commande chez Bibliothèque Enfant, vous acceptez les conditions suivantes, rédigées pour assurer une transaction claire, fluide et équitable pour toutes les parties.

Tarifs de livraison pour la France 🇫🇷

Livraison Standard (7 à 10 jours ouvrés) : 0€
Livraison Colissimo (2 à 3 jours ouvrés) : 3,90€
Livraison Mondial Relay (2 à 3 jours ouvrés) : 1,90€

Disponibilité des produits

Malgré une mise à jour régulière de notre stock, il se peut qu’un article ne soit plus disponible. Dans ce cas, nous vous proposerons soit un envoi différé, soit un bon d’achat équivalent pour choisir un autre article.

Frais de livraison

Les frais sont calculés lors du paiement selon le poids, les dimensions et la destination du colis.

Retours

Pour toute information sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour en bas de page.

Délai de traitement

Les commandes sont traitées sous 48h ouvrées. Pendant ce délai, vous pouvez modifier l’adresse de livraison ou les caractéristiques du produit.

Délai de livraison

L’expédition intervient entre 1 à 3 jours ouvrés. La livraison, elle, peut prendre jusqu’à 2 à 3 semaines maximum selon les conditions. En cas de retard dépassant 14 jours après commande, Bibliothèque Enfant s’engage à vous rembourser intégralement.

Procédure en cas de retard

Si 5 semaines se sont écoulées sans réception, veuillez nous écrire à contact@bibliotheque-enfant.fr avec les informations suivantes : numéro de commande, adresse e-mail, nom complet, contenu de la commande et date d’achat.

Modification d’adresse

Un changement d’adresse est possible tant que le colis n’a pas encore été expédié.

Expéditions spécifiques

Les livraisons vers des boîtes postales et adresses militaires sont assurées uniquement via les services postaux standards. Les services de messagerie ne sont pas pris en charge pour ces adresses.

Rupture de stock

Si un article est en rupture, vous pourrez opter pour un envoi différé ou un bon d’achat d’une valeur supérieure à celle du produit manquant.

Suivi de commande

Un lien de suivi est fourni à l’expédition afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Colis endommagé

Si le colis est détérioré à la réception, refusez-le et contactez-nous immédiatement. Si la réception a lieu en votre absence, écrivez-nous à contact@bibliotheque-enfant.fr.

Taxes et douanes

Taxe sur les ventes

Les prix affichés incluent la TVA applicable.

Droits et taxes à l’import

Certains pays peuvent facturer des droits ou taxes à l’arrivée du colis. Si vous refusez ces frais, votre commande sera retournée et nous déduirons les frais de retour du remboursement. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables.

Annulations

Les annulations sont possibles uniquement avant l’expédition. Une fois le colis envoyé, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

Assurance

Toute commande est couverte par une assurance jusqu’au montant déclaré. Une réclamation ne pourra être considérée comme valide que si elle est confirmée par les services postaux.

Colis endommagé en transit

En cas de détérioration du colis pendant le transport, vous pourrez obtenir un remboursement ou un remplacement. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Colis perdu

Si la perte est confirmée par le transporteur, nous nous engageons à vous rembourser ou à réexpédier les articles. Vous pourrez aussi choisir un bon d’achat d’un montant supérieur.

Service client

Pour toute question, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante : contact@bibliotheque-enfant.fr.